Software con portal del viajero para viajes en grupo
En un viaje de grupo, uno de los cuellos de botella llega después de la venta: el viajero quiere saber cuánto ha pagado y cuánto le queda, cuándo vence el próximo plazo, y tiene que enviarte los datos de su pasaporte antes de salir. Si todo eso pasa por email y por teléfono, tu equipo se convierte en un centro de atención que responde las mismas preguntas una y otra vez, y persigue a los viajeros para que completen sus datos. Un portal del viajero da la vuelta a esa dinámica: cada viajero entra, consulta su reserva, paga lo que debe y rellena sus datos, sin ocupar a nadie de tu equipo.
TourKnife es el software para viajes en grupo que da a cada viajero acceso a su reserva para consultar su estado, pagar online y completar sus datos, sin pasar por tu equipo.
Y si ya tienes resuelta la relación con el viajero pero tienes otras necesidades —automatizar la operativa, coordinar proveedores o generar la documentación del viaje—, recuerda que en TourKnife hacemos todo lo que necesita un operador de viajes en grupo. Descubre todas las funcionalidades.
El viajero consulta su reserva cuando quiere
Cada reserva reúne en un solo sitio los pasajeros, los servicios contratados, el desglose de precio y el estado de pago. El viajero accede a esa información desde su enlace, en cualquier momento, sin llamar ni escribir: ve qué ha reservado, cuánto ha pagado, cuánto le queda y cuándo vence el próximo plazo. Las preguntas que hoy llegan por teléfono —»¿qué me falta por pagar?», «¿qué incluye mi viaje?»— tienen respuesta antes de formularse.
Pago online de plazos y saldos pendientes
El portal no es solo de consulta: el viajero paga desde ahí. Puede abonar el depósito, los plazos intermedios o el saldo final con la pasarela que ya usa, porque TourKnife integra Stripe, PayPal, Revolut y RedSys, cubriendo el pago con tarjeta y los métodos habituales en España, el resto de Europa y Latinoamérica. Cada pago queda registrado al instante en la reserva y actualiza su estado, de modo que ni el viajero ni tu equipo tienen que anotar nada. Y si un pago con tarjeta falla, el viajero recibe el enlace para reintentarlo sin que tengas que intervenir.
El viajero completa sus propios datos antes del viaje
Antes de salir, cada reserva necesita datos de sus pasajeros —pasaporte, fecha de nacimiento, lo que hayas configurado—. En lugar de perseguirlos uno a uno, TourKnife envía al viajero un enlace a un formulario donde los introduce él mismo, y al guardarlos se vuelcan solos en la reserva. Esos datos quedan disponibles para tus listados de pasajeros, tus comunicaciones y la documentación del viaje. El trabajo de recopilación, que antes recaía en tu equipo, lo hace ahora cada viajero por su cuenta.
Cada comunicación con su enlace de acción
El portal cobra sentido junto a las comunicaciones automáticas: el recordatorio de un plazo próximo llega con el enlace de pago; la petición de datos, con el enlace al formulario; la confirmación de un pago, con el detalle de lo abonado. El viajero recibe siempre el mensaje con el botón que le permite actuar en ese momento, sin buscar dónde entrar. La comunicación y la acción van juntas, y el viajero resuelve por sí mismo lo que necesita.
Menos carga para tu equipo, mejor experiencia para el viajero
El efecto conjunto es doble. Tu equipo deja de responder consultas repetidas y de reclamar datos uno a uno, y recupera tiempo para lo que aporta valor. Y el viajero gana autonomía: consulta, paga y completa su información cuando le viene bien, con la sensación de tener el control de su viaje. Lo que era una fuente constante de trabajo manual se convierte en un canal que funciona solo.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede hacer el viajero en su portal?
Consultar su reserva —pasajeros, servicios, precio y estado de pago—, pagar online los plazos y saldos pendientes, y completar los datos de sus pasajeros a través de un formulario, sin pasar por tu equipo.
¿Con qué medios de pago puede pagar el viajero?
Con la pasarela que ya usas: TourKnife integra Stripe, PayPal, Revolut y RedSys, cubriendo el pago con tarjeta y los métodos habituales en Europa y Latinoamérica.
¿Cómo recopila TourKnife los datos de los pasajeros?
Envía al viajero un enlace a un formulario donde introduce sus datos —pasaporte, fecha de nacimiento, los que configures—, y al guardarlos se vuelcan automáticamente en la reserva.
¿Qué pasa si el pago con tarjeta del viajero falla?
El viajero recibe automáticamente un aviso con el enlace para reintentar el pago, sin que tu equipo tenga que intervenir.