Software CRM y gestión de solicitudes para viajes en grupo
Antes de que un viaje de grupo se venda, hay una fase que decide buena parte del negocio: la preventa. Llegan solicitudes de presupuesto desde la web, desde las agencias, desde los anuncios en redes, y uno de los cuellos de botella está en que esas oportunidades se pierdan por el camino —una solicitud que nadie contesta a tiempo, un cliente que ya te compró y al que se le sigue persiguiendo, un lead sin responsable—. Un CRM pensado para el operador de viajes en grupo evita que esas oportunidades se enfríen y conecta la preventa con la venta.
TourKnife es el software para viajes en grupo que capta, centraliza y gestiona tus leads —las solicitudes de presupuesto— y los conecta con las reservas y con el historial de cada cliente.
Y si ya tienes resuelta la captación pero tienes otras necesidades —vender online, coordinar proveedores o generar la documentación del viaje—, recuerda que en TourKnife hacemos todo lo que necesita un operador de viajes en grupo. Descubre todas las funcionalidades.
Un registro único de cada cliente, con todo su historial
En el centro del CRM está la persona: el registro único de cada cliente, que guarda sus datos una sola vez por muchos viajes que reserve o presupuestos que pida. Cuando alguien vuelve a solicitar información con un dato que ya conoces —su email, por ejemplo—, TourKnife lo reconoce y lo asocia al registro que ya existe, en lugar de duplicarlo. Así, al abrir la ficha de un cliente ves de un vistazo todo su historial: sus reservas, sus solicitudes y sus pagos. Y como los campos de cliente son ampliables, pides exactamente los datos que tu negocio necesita.
Leads que llegan de todos tus canales, en un solo sitio
Un lead es una solicitud de presupuesto de un cliente potencial que aún no ha reservado, y TourKnife los recoge vengan de donde vengan: el formulario público de tu web o la de tus agencias, el alta interna de tu equipo tras una llamada, la intranet de tus minoristas, o directamente los anuncios de Facebook e Instagram, que entran solos sin copiar nada a mano. Todas las solicitudes aterrizan en el mismo listado, con el origen de campaña con el que llegaron, de modo que ninguna oportunidad se queda fuera del radar.
Estados y situaciones: el pipeline como tú lo trabajas
Cada lead avanza por estados que reflejan su situación en el sistema —nuevo, asignado, respondido, completado, cerrado— y algunos se mueven solos: un lead pasa a asignado cuando tiene agente, y a completado cuando se le vincula una reserva. Sobre eso, defines tus propias situaciones comerciales —»pendiente de llamada», «negociando precio», «cerrado sin venta»— con los nombres, colores y orden que quieras. Tienes el pipeline mecánico que el sistema controla y, encima, la lectura comercial que tú diseñas, dos ejes independientes para gobernar tu preventa.
Cada lead con su responsable y su seguimiento
Un lead sin responsable es un lead perdido. TourKnife asigna un agente a cada solicitud y registra quién la atiende, en qué punto está y cuándo toca la próxima acción. Puedes priorizar por calidad, filtrar por responsable o por situación, y —muy útil— cuando marcas una venta, el sistema te ofrece revisar los otros leads de esa misma persona, por si conviene cerrarlos. La gestión comercial deja de vivir en la cabeza de cada comercial para ser un proceso visible y compartido.
De la solicitud a la reserva, y comunicación desde el propio lead
El CRM no está aislado de la venta: cuando un lead cuaja, se vincula a la reserva y se marca como completado, cerrando el círculo entre preventa y venta sobre el mismo cliente. Y toda la comunicación se hace desde el propio lead: envías emails con plantilla al cliente, combinas el cambio de estado con el envío en un solo paso, y todo queda registrado. Además, puedes avisar automáticamente al agente responsable en cuanto entra un lead nuevo, para que ninguna solicitud espere sin atención.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un lead en TourKnife?
Una solicitud de presupuesto o de información de un cliente potencial que aún no ha reservado. Es la unidad de trabajo de la preventa, con su cliente asociado, los datos del viaje de interés y la información de gestión comercial.
¿De qué canales puede captar leads?
Del formulario público de tu web o la de tus agencias, del alta interna de tu equipo, de la intranet B2B de tus minoristas y de los anuncios de Facebook e Instagram, que entran automáticamente. Todos llegan al mismo listado con su origen de campaña.
¿Puedo adaptar el pipeline a mi proceso comercial?
Sí. Además de los estados que el sistema controla, defines tus propias situaciones comerciales con nombre, color y orden, y las mueves a mano según trabajas cada lead.
¿El CRM se conecta con las reservas?
Sí. Cuando un lead cuaja, se vincula a la reserva y se marca como completado, y el historial de cada cliente reúne sus leads, sus reservas y sus pagos en un único registro.
¿Puedo avisar al comercial cuando entra una solicitud?
Sí. Puedes configurar un aviso automático al agente responsable en cuanto entra un lead nuevo, además de un email de confirmación al cliente.